Correção ou pedido novo: onde fica a linha

O áudio chegou, você ouviu e alguma coisa não está certa. A partir daqui existem dois caminhos bem diferentes, e confundir os dois gera atrito com o cliente e custo não planejado.

Correção é erro de interpretação

Correção existe para quando o texto está certo e a leitura não saiu como deveria. O caso clássico é a voz sintética entender a palavra de um jeito e o português falado pedir outro.

Entram como correção:

• Pronúncia errada de nome próprio, marca, bairro ou sobrenome.
• Número lido de forma estranha, como valor quebrado ou telefone agrupado errado.
• Ênfase na palavra errada, que muda o sentido da frase.
• Ritmo corrido ou pausa no lugar errado, com frase colada na seguinte.
• Sigla lida como palavra quando deveria ser soletrada, ou o contrário.

Quando o recurso está habilitado, são permitidas até duas correções por pedido, no áudio que já está pronto, sem cobrança extra. Ajuste de uma palavra, para a leitura ficar certa, entra nesse formulário. Oferta, preço ou roteiro diferente é um pedido novo.

Quando fazer um pedido novo

Se a oferta mudou, o áudio é outro. Trocar preço, validade ou uma frase que não estava no roteiro é um pedido novo. Ajustar como uma palavra é dita continua sendo correção.

São pedidos novos:

• Trocar o preço, a validade, o endereço ou o telefone.
• Incluir uma frase que ficou de fora.
• Cortar um trecho para caber em outro tempo.
• Trocar a voz escolhida.
• Trocar a trilha ou mudar o tipo de entrega, como levar um off para produção completa.

Isso não é burocracia. É o que mantém o extrato coerente: compra credita, pedido debita, estorno devolve. Cada áudio produzido aparece como um lançamento, e é assim que você concilia o mês sem discussão.

Como pedir correção que resolve de primeira

Um pedido de correção vago devolve o mesmo problema. Um pedido preciso resolve em uma rodada. A diferença está em três elementos: onde, o quê e o resultado esperado.

• Ruim: ficou estranho, refaz.
• Ruim: a voz não convenceu.
• Bom: em 0:12, o nome Guaçuí saiu como Guacui. A pronúncia correta é Gua-su-í, com a sílaba forte no fim.
• Bom: em 0:04, o preço 1.299 saiu como um, dois, nove, nove. Deve sair como mil duzentos e noventa e nove reais.
• Bom: a frase final ficou colada na anterior. Preciso de uma pausa antes de Só até sábado.

Marque o tempo. Cite a palavra exata. Diga como deve ficar. O produtor não precisa adivinhar e você não gasta uma das duas correções com uma tentativa.

Um cuidado que evita quase tudo isso: antes de aprovar com o cliente final, ouça o áudio inteiro uma vez, do começo ao fim, sem pular. Muita correção nasce de alguém que ouviu só os primeiros segundos, mandou para o cliente e descobriu o problema quando já era tarde.

E quando o pedido saiu errado por algo do lado da operação, o saldo volta pelo estorno e aparece no extrato. Por isso vale sempre olhar o extrato depois de um mês agitado: ele conta a história completa de cada pedido, incluindo o que foi devolvido.